Frakt & leverans

Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

Vi vill att leveransen ska vara tydlig, pålitlig och enkel att följa för varje beställning.

Här hittar du viktig information om produktion, frakt, leverans, förseningar och fraktskydd.

1. Produktionstid

Många av våra produkter tillverkas individuellt för dig.

Den vanliga produktionstiden är:

Information om personliga produkter

För beställningar som skapas från ditt eget foto granskar vi varje bild noggrant innan produktionen startar.

Om din bild inte är lämplig för bästa möjliga resultat kontaktar vi dig via e-post. I sådana fall börjar produktionen först när de öppna frågorna har klargjorts.

2. Frakttid i Sverige

Den vanliga frakttiden inom Sverige efter avsändning är:

Den totala tiden från beställning till leverans är normalt produktionstid plus frakttid.

I undantagsfall kan förseningar uppstå, särskilt vid:

• hög efterfrågan,
• logistiska förseningar hos transportör,
• förseningar hos paketombud,
• adressproblem,
• förtydliganden vid personliga beställningar.

3. Transportörer och leverans till paketombud

För svenska beställningar använder vi GLS som fraktpartner.

I Sverige kan GLS lämna över paketet till DB Schenker för den sista delen av leveransen. Paketet levereras normalt till ett paketombud, där du kan hämta det.

När din order har skickats får du spårningsinformation så att du kan följa leveransstatusen.

4. Telefonnummer för leverans

Ett telefonnummer krävs för varje beställning.

Telefonnumret delas endast med transportören så att de kan kontakta dig direkt om det uppstår problem med leveransen, till exempel:

• frågor om adressen,
• leveransproblem,
• information om paketombud eller hämtning,
• leveransaviseringar.

Ditt telefonnummer används endast för leveransändamål och inte för marknadsföring.

5. Fraktkostnader

Fraktkostnader visas tydligt i kassan.

Från tid till annan kan vi erbjuda kampanjer med fri frakt.

6. Försenade försändelser

När din order har överlämnats till transportören hanteras leveransen av det relevanta logistikföretaget.

Om en försening uppstår hjälper vi dig aktivt och stödjer lösningsprocessen.

Detta kan omfatta:

• kontroll av spårningsinformation,
• kontakt med transportören,
• kontroll med paketombud,
• start av utredning där det behövs.

Vid leveransförseningar följer vi transportörens normala riktlinjer, utredningsprocess och handläggningstider.

Om du inte har valt fraktskydd i kassan skickar vi normalt inte ett ersättningspaket förrän transportören har avslutat utredningen eller lämnat en tydlig och kontrollerbar status. Detta begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

7. Förlorade försändelser

Även om det är ovanligt kan paket ibland försvinna under transport.

I sådana fall gäller transportörens officiella utrednings- och reklamationsprocess först.

Vi stödjer dig genom processen och hanterar kommunikationen där det behövs.

Om paketet bekräftas som förlorat erbjuder vi en passande lösning, till exempel ersättningsleverans eller återbetalning.

Om paketet hittas eller levereras under utredningen betraktas leveransproblemet som löst, om inte varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen.

8. Fraktskydd

För extra trygghet kan vi erbjuda valfritt fraktskydd i kassan.

Om fraktskydd väljs när du lägger din order kan du få fördel av:

• snabbare ersättning om ett paket försvinner,
• prioriterad hantering,
• möjlighet att slippa vänta på att hela den externa utredningen avslutas.

Om fraktskydd inte väljs hanteras ordern genom transportörens ordinarie process.

Fraktskydd ersätter inte och begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter. Det ger endast en snabbare praktisk lösning vid vissa leveransproblem.

9. Kundens ansvar

Se till att alla uppgifter du anger i kassan är korrekta och fullständiga, särskilt:

• leveransadress,
• e-postadress,
• telefonnummer.

Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan orsaka förseningar eller leveransproblem.

10. Kontakt

Om du har frågor om leverans eller problem med din order kan du kontakta oss på:

11. Tydlighet och transparens

Vårt mål är att ge dig en tydlig och pålitlig leveransupplevelse.

Denna fraktpolicy gör processen mer transparent, så att du vet vad du kan förvänta dig i varje steg.

Leveransfråga?

Vi hjälper dig gärna.

support@prickmalning.se

Svar normalt inom 24–48 timmar