Kundservice

Ångerrätt, returer & återbetalningar

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Paint By Dots / Prickmålning. Denna policy förklarar tydligt hur ångerrätt, returer, återbetalningar, leveransproblem och skadade varor hanteras.

Denna policy begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

1. Din ångerrätt

För godkända, icke-personaliserade varor som köpts online har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

2. Vilka varor kan returneras

För att en retur ska kunna godkännas bör varan vara:

• oanvänd,
• i originalskick,
• komplett med alla delar, verktyg, guider och förpackningar,
• returnerad inom den gällande returfristen.

Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har använts, skadats, märkts, är ofullständig eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan vi göra ett rimligt avdrag från återbetalningen för eventuell värdeminskning.

3. Personaliserade och specialtillverkade produkter

Personaliserade eller specialtillverkade produkter är undantagna från den lagstadgade ångerrätten, om de inte levereras defekta, skadade, felaktiga eller inte stämmer med beskrivningen.

Detta gäller särskilt:

• personliga prickmålningsset baserade på ditt eget foto,
• motiv eller konstverk som skapas från ett foto du har laddat upp,
• produkter som tillverkas enligt dina personliga val eller specifikationer,
• varor som tydligt har anpassats särskilt för dig.

Dessa produkter tillverkas specifikt för din beställning och kan därför inte returneras vid ett vanligt ångrat köp eller åsiktsbyte.

4. Rea-, rabatt- och “final sale”-varor

Nedsatta varor som inte är personaliserade behåller de lagstadgade rättigheterna för ångerrätt och reklamation.

“Final sale” gäller endast produkter som är personaliserade, specialtillverkade eller på annat sätt undantagna från ångerrätten enligt lag. Dina rättigheter vid defekta, skadade, felaktiga eller inte beskrivningsenliga varor gäller alltid.

5. Så begär du en retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara:

support@prickmalning.se

Vi skickar därefter rätt returinstruktioner och korrekt returadress.

Returer hanteras genom vårt europeiska logistiknätverk. Beroende på ditt land och vilken vara du har beställt kan returadressen finnas i ett annat europeiskt land än den marknad där du beställde. Vi ger dig alltid rätt returadress efter att du har kontaktat oss.

Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss, eftersom returer till fel adress kan försenas eller inte kopplas korrekt till din beställning.

6. Returfrakt

Vid godkända returer som inte beror på fel, skada eller felaktig leverans står du själv för de direkta kostnaderna för returfrakten.

Observera att returen, beroende på den returadress vi anger, kan behöva skickas till ett annat europeiskt land. Kontrollera därför alltid den returadress vi har gett dig innan du skickar varan.

Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst med spårning och sparar ditt inlämningskvitto tills återbetalningen är slutförd.

Om varan är defekt, skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen ersätter vi returfrakten när lagen kräver det.

7. Återbetalning av ursprungliga leveranskostnader

Om du ångrar hela din beställning inom den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi produktpriset samt den ursprungliga standardleveransen, när lagen kräver det.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ, till exempel expressleverans, återbetalas endast kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd.

Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna eventuellt inte, om inte lagen kräver det.

8. Återbetalningar

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi vanligtvis godkända återbetalningar inom 5 arbetsdagar. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.

9. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning kommer fram skadad, defekt, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen, kontakta oss så snart som möjligt på:

support@prickmalning.se

Skicka gärna:

• ditt ordernummer,
• bilder på varan,
• bilder på förpackningen,
• en kort beskrivning av problemet.

Kontakta oss gärna inom 48 timmar efter leverans, om möjligt, så att vi snabbt kan granska ärendet. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om varan bekräftas vara defekt, skadad, felaktig eller inte stämma med beskrivningen erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel ersättning, ny leverans, delvis återbetalning eller full återbetalning.

10. Reklamationsrätt

Dina lagstadgade reklamationsrättigheter gäller. Varor ska stämma med beskrivningen, vara lämpliga för normalt bruk och ha den kvalitet och funktion som rimligen kan förväntas.

Om en vara är felaktig eller inte motsvarar det som beställdes eller beskrevs kan du, beroende på situationen, ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

11. Avbeställning före leverans

Vi börjar behandla beställningar snabbt.

Om du vill ändra eller avbeställa en order, kontakta oss omedelbart på:

support@prickmalning.se

För icke-personaliserade varor försöker vi stoppa beställningen innan den skickas. Om beställningen redan har skickats kan du använda ånger- och returprocessen ovan.

För personaliserade eller specialtillverkade produkter är ändringar eller avbeställningar normalt bara möjliga innan produktionen har startat. När produktionen har startat kan personaliserade beställningar normalt inte avbeställas, om inte varan är defekt, skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen.

12. Produktions- och leveranstid

Den normala produktions- och leveranstiden är 5–7 arbetsdagar.

Den faktiska leveranstiden kan variera beroende på destinationsland, transportör och säsongsbelastning.

13. Leveransförseningar

Om ditt paket är försenat kan du kontakta oss på:

support@prickmalning.se

Vi hjälper till med spårning, kommunikation med transportören och uppdateringar tills problemet är utrett.

Vid leveransförseningar följer vi transportörens normala utredningsprocess och handläggningstider. Det kan omfatta statuskontroller, leveransförsök, kontroll hos ombud, paketsökning och officiella svar från transportören.

Om du inte har valt fraktskydd i kassan skickar vi normalt inte en ersättningsförsändelse förrän transportören har avslutat utredningen eller lämnat en tydlig och kontrollerbar uppdatering. Detta begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

14. Förlorade paket

Om ett paket verkar vara förlorat startar vi en utredning hos transportören och följer transportörens officiella hanterings- och kontrollprocess.

Under denna utredning väntar vi normalt på transportörens återkoppling innan vi ordnar ersättning eller återbetalning, om du inte har valt fraktskydd.

Om paketet bekräftas som förlorat erbjuder vi en lämplig lösning, till exempel ersättningsleverans eller återbetalning.

Om paketet hittas eller levereras under utredningen betraktas leveransproblemet som löst, om inte varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen.

Denna process begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

15. Fraktskydd

Om du har valt fraktskydd i kassan kan det ge en snabbare praktisk lösning vid vissa godkända leveransproblem.

Det betyder att vi i vissa fall kan skicka en ersättningsförsändelse snabbare, utan att du behöver vänta på att transportörens fullständiga utredning avslutas.

Fraktskydd ersätter inte dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte. Det erbjuder endast en snabbare praktisk lösning vid vissa leveransproblem.

16. Standardformulär för ånger

Du kan använda formuläret nedan, men det är inte ett krav.

Behöver du hjälp?

Vi finns här för dig.

support@prickmalning.se

Svarstid: inom 24–48 timmar